Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по продлению
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем специалиста по продлению, который будет отвечать за своевременное и эффективное обновление контрактов и подписок клиентов. В этой роли вы будете взаимодействовать с клиентами для обеспечения их удовлетворенности и продолжения сотрудничества, анализировать данные о продлениях, выявлять возможности для улучшения процессов и работать в тесном сотрудничестве с отделами продаж и поддержки. Ваша задача — минимизировать количество пропущенных продлений, обеспечивать точность документации и поддерживать высокий уровень клиентского сервиса. Идеальный кандидат обладает отличными коммуникативными навыками, внимательностью к деталям и умением работать с большим объемом информации. Если вы стремитесь к развитию в области управления клиентскими отношениями и хотите внести значительный вклад в успех компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка и управление процессом продления контрактов и подписок.
- Взаимодействие с клиентами для подтверждения и обсуждения условий продления.
- Обеспечение своевременного обновления документации и баз данных.
- Анализ показателей продлений и подготовка отчетов для руководства.
- Сотрудничество с отделами продаж и поддержки для решения возникающих вопросов.
- Выявление и предложение улучшений в процессах продления.
- Обучение клиентов по вопросам продления и условий сотрудничества.
- Участие в разработке стратегий удержания клиентов.
- Контроль за соблюдением внутренних процедур и стандартов.
- Обработка запросов и жалоб, связанных с продлением.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере продаж, обслуживания клиентов или управления контрактами от 1 года.
- Знание принципов работы с клиентами и навыки ведения переговоров.
- Уверенное владение ПК и CRM-системами.
- Внимательность к деталям и организованность.
- Способность работать в команде и самостоятельно решать задачи.
- Хорошие коммуникативные навыки и грамотная речь.
- Умение анализировать данные и готовить отчеты.
- Готовность к обучению и развитию профессиональных навыков.
- Ответственность и ориентация на результат.
- Знание английского языка будет преимуществом.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с продлением контрактов или подписок?
- Какие CRM-системы вы использовали в работе?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Опишите ваш подход к управлению временем и приоритетами.
- Какие методы вы используете для повышения уровня удержания клиентов?
- Как вы анализируете эффективность процессов продления?
- Расскажите о случае, когда вам удалось улучшить процесс обслуживания клиентов.
- Какие навыки вы считаете ключевыми для специалиста по продлению?
- Как вы работаете с большим объемом информации?
- Готовы ли вы к обучению новым инструментам и технологиям?
